سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لووب

نحن في متجر لووب نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية ونظافة المستهلك.
المنتجات التالفة أو التي بها عيب مصنعي يمكن استبدالها أو استرجاعها دون أي رسوم شحن إضافية.
3. رسوم الشحن
في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
إذا كان الطلب مشمولًا بعرض التوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر واتساب على الأرقام المعلنة في المتجر لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم تحديد شركة الشحن المناسبة لاسترجاع المنتج إلى مستودعاتنا.
5. مدة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 45 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
6. فحص المنتجات المرتجعة
تبدأ إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه من قبل الفريق المختص.
تستغرق عملية الفحص والمراجعة يومين عمل بعد استلام المنتج.
نشكركم على ثقتكم في متجر لووب ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة! 💙